Поддержка после покупки
На все товары магазина распространяются требования закона к качеству. Для обуви VELESBRON предусмотрена ещё и расширенная пожизненная гарантия — отдельная программа по активированному сертификату.
Продавец — ООО «РИТЕЙЛ». Для обращения по покупке подготовьте номер заказа и краткое описание ситуации.
Расширенная программа дополняет защиту по закону. Активация сертификата и однократное обслуживание пары относятся к расширенной программе VELESBRON. Права покупателя по закону действуют независимо от неё.
Обязательства по качеству товара в соответствии с законодательством РФ.
Дополнительная пожизненная поддержка по сертификату бренда.
По актуальному гарантийному сертификату
Гарантия распространяется на обувь VELESBRON и покрывает все дефекты, выявленные в процессе эксплуатации, при соблюдении условий сертификата. При подтверждении дефекта выполняется бесплатный ремонт или замена.
Активируйте сертификат на velesbron.ru в течение 14 дней со дня покупки. Расширенная гарантия вступает в силу только после активации. Неактивированный сертификат недействителен; в этом случае действует стандартная гарантия по закону РФ.
На активацию сертификата со дня покупки.
Гарантия предоставляется один раз на одну пару.
Срок ремонта или замены по расширенной гарантии.
Сертификат предусматривает обслуживание всех дефектов, выявленных в процессе эксплуатации обуви. Наличие дефекта устанавливается при диагностике.
Диагностику проводит гарант: ООО «РЕШЕНИЕ», ОГРН 1255400025715.
При подтверждении дефекта выполняется бесплатный ремонт или замена. Срок ремонта или замены — до 45 дней. При замене на новую пару старая пара не возвращается.
Логистические расходы оплачивает покупатель. Возврат денежных средств в рамках расширенной гарантии не предусмотрен. Гарантия предоставляется один раз на одну пару.
Сначала обратитесь в магазин: укажите сведения о покупке, опишите проблему и приложите фотографии обуви и сертификата. Сообщим адрес и порядок отправки на диагностику.
Перед отправкой очистите обувь и надёжно упакуйте её для перевозки. Логистические расходы по расширенной гарантии оплачивает покупатель.
Обязательства по законодательству РФ
Магазин отвечает за качество проданных товаров в объёме и на условиях, предусмотренных законодательством РФ. Основную гарантию устанавливает изготовитель или продавец; её срок смотрите в карточке товара и документации к нему. Для обращения по закону активация сертификата VELESBRON не нужна.
Если недостаток не был оговорён при продаже, потребитель выбирает требование в пределах статьи 18 закона. Магазин принимает товар и при необходимости проводит проверку качества.
На такой же или на товар другой марки либо модели с перерасчётом цены.
Безвозмездно отремонтировать товар либо возместить расходы на исправление недостатка.
Отказаться от договора и получить уплаченную сумму либо потребовать соразмерного уменьшения цены.
Применяются условия статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая специальные правила для технически сложных товаров, если изделие входит в соответствующий перечень.
Со дня предъявления требования. Этот же срок предусмотрен для уменьшения цены и возмещения расходов на исправление недостатка.
Со дня предъявления требования; при дополнительной проверке качества — до 20 дней. Если нужного товара нет — в течение месяца. Для Крайнего Севера действуют специальные правила.
Недостаток устраняется незамедлительно — за объективно необходимое время. Если срок согласован письменно, он не может превышать 45 дней.
Проверка качества и экспертиза входят в срок исполнения соответствующего требования. При ремонте по закону установленный гарантийный срок продлевается на время, когда товар не использовался; при замене исчисляется заново.
Само обращение не означает автоматическую замену или возврат денег: оцениваются недостаток и основания ответственности продавца. В период основной гарантии отказ допустим, если продавец докажет, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт; покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.
При отказе от договора из-за недостатка товар возвращается по требованию и за счёт продавца. Перевозку крупногабаритного товара или товара тяжелее 5 кг для ремонта, уценки, замены и его возврата обеспечивает продавец. В остальных случаях расходы определяются по закону с учётом основания обращения.
Завершение основной гарантии не во всех случаях прекращает ответственность по закону. Если основная гарантия короче двух лет и недостаток обнаружен после её завершения, но в пределах двух лет с передачи товара, покупатель должен доказать, что недостаток возник до передачи или по причинам, существовавшим до этого момента.
Если гарантийный срок не установлен, требования возможны при обнаружении недостатка в разумный срок в пределах двух лет с передачи, если более длительный срок не установлен законом или договором, с таким же правилом доказывания. Для существенных недостатков применяются также специальные положения статьи 19 закона.
Это правила законной ответственности, а не срок действия пожизненной программы VELESBRON.
Напишите в магазин. Если не уверены, какой порядок подходит, опишите проблему — поможем разобраться.
Укажите сведения о покупке и модель. Для требования по закону сообщите, чего вы требуете. Для расширенной программы приложите фото проблемы и сертификата.
Сообщим адрес и данные получателя. Надёжно упакуйте товар и сохраните его состояние, позволяющее установить причину проблемы.
Требование по закону рассматривается в установленном законом порядке. По расширенной гарантии диагностику проводит гарант ООО «РЕШЕНИЕ». При подтверждении дефекта выполняется бесплатный ремонт или замена по сертификату.
Форма откроется в новой вкладке. Фото помогают оценить ситуацию; для предъявления требования по закону они и предварительное согласование отправки не обязательны.
Напишите нам и укажите сведения о покупке и сертификате. Если код не работает, приложите описание ошибки — поможем проверить статус активации. Участие в расширенной программе требует активации в течение 14 дней со дня покупки; пропуск срока не означает автоматического подключения к программе.
При дистанционной покупке — со дня доставки. Для сезонных товаров, включая сезонную обувь, учитывается начало соответствующего сезона, установленное в регионе покупателя. Срок конкретного товара смотрите в карточке и документах к нему. Срок активации расширенной программы — 14 дней со дня покупки, независимо от сезона.
Для требования по закону отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа. Покупку можно подтвердить другими сведениями, например заказом в личном кабинете или банковской операцией. Заводская коробка и активация талона для таких требований не обязательны. Для участия именно в расширенной программе нужны своевременная активация и сертификат.
Воспользуйтесь порядком возврата качественного товара: условия и сроки приведены на странице «Доставка и возврат».
Если товар приобретён для предпринимательской деятельности, действуют Гражданский кодекс РФ, договор и гарантийные условия изделия. Описанные выше потребительские сроки относятся к покупкам граждан для личных нужд. Статус ИП сам по себе не исключает права потребителя — учитывается цель покупки.
Нет кода активации, нужна консультация по сертификату или возник вопрос по качеству? Напишите нам и укажите сведения о покупке.
