1
Оформите заказ
Добавьте товары в корзину, укажите город, имя и телефон получателя. Для ПВЗ OZON используйте тот же номер, что в вашем аккаунте Ozon.
Доставка и возврат без лишних сложностей
Покупателям
Заказывайте онлайн в любое время. Доставляем по России: в пункты выдачи СДЭК и OZON, а также курьером СДЭК по адресу. Доступные для вашего заказа способы и стоимость вы увидите при оформлении.
24/7
принимаем онлайн-заказы
Вся Россия
география доставки
СДЭК и OZON
пункты выдачи на выбор
Страховка СДЭК
на полную стоимость отправления
Доставка
От заказа до получения
Стоимость выбранного способа доставки рассчитывается при оформлении заказа. Для OZON сумма уточняется после выбора ПВЗ. Итоговую стоимость вы увидите до оплаты.
2
Выберите получение
Выберите ПВЗ СДЭК, доставку СДЭК по адресу или доступный ПВЗ OZON. Способ OZON появляется после ввода и успешной проверки телефона.
3
Получите отправление
Дождитесь уведомления о прибытии. Проверьте упаковку и товар при получении, насколько это позволяют правила выбранного перевозчика.
В пункт выдачи СДЭК
Выберите удобный ПВЗ на карте при оформлении заказа и заберите отправление в часы его работы.
В пункт выдачи OZON
После проверки телефона выберите доступный ПВЗ при оформлении заказа. Условия выбора — в блоке ниже.
Курьером СДЭК
Укажите адрес, а после поступления отправления согласуйте со СДЭК удобное время получения.
При получении
Осмотрите заказ внимательно
Проверка при получении помогает сразу зафиксировать повреждение перевозки или несоответствие заказу.
- убедитесь, что перед вами новый товар, соответствующий заказу;
- проверьте модель, цвет, размер, количество и отсутствие механических повреждений;
- проверьте комплектность, ярлыки и сопроводительные документы;
- по возможности зафиксируйте распаковку на фото или видео.
Возврат
Если товар не подошёл
Правила ниже применяются к товарам, купленным дистанционно для личных нужд. Ваши права определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Допередачи товара можно отказаться от заказа в любое время
7 днейна отказ от товара надлежащего качества после получения
10 днейна возврат денег со дня предъявления требования
Передумали или не подошло
Не подошёл размер, цвет или другой параметр? Товар надлежащего качества можно вернуть, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
- До передачи заказа — в любое время.
- После получения — в течение 7 календарных дней.
- Сохраняются товарный вид и потребительские свойства.
- Отсутствие чека не мешает подтвердить покупку другими доказательствами.
- Вскрытая упаковка сама по себе не является основанием для отказа в возврате.
- Обратную доставку качественного товара оплачивает покупатель.
Если письменная информация о возврате не была предоставлена при доставке, срок отказа от товара надлежащего качества увеличивается до 3 месяцев. Нельзя вернуть товар с индивидуально-определёнными свойствами, если использовать его можете только вы.
Обнаружили недостаток
Напишите нам и выберите предусмотренное законом требование.
- замена товара;
- соразмерное уменьшение цены;
- безвозмездное устранение недостатка;
- отказ от договора и возврат уплаченной суммы.
Возврат товара с недостатком оплачивает продавец. Товар принимается для проверки качества; при необходимости экспертиза проводится в порядке, установленном законом.
Как оформить возврат
Заполните форму обратной связи. Для обуви выберите тему «Оформить возврат - обувь не подошла». Для другого товара выберите «Другой вопрос» и напишите «Возврат товара» в начале сообщения.
1
Отправьте обращение
Укажите номер заказа, телефон или e-mail покупателя и ваше требование. При недостатке приложите фото.
2
Получите инструкции
В ответ на обращение пришлём данные получателя, адрес и инструкции по отправке товара.
3
Отправьте товар
Возврат качественного товара отправьте за свой счёт. Надёжно упакуйте его и сохраните трек-номер. Можно выбрать предложенный или иной доступный дистанционный способ.
4
Проверка и возврат денег
При получении проверим состояние товара. Если условия возврата соблюдены, вернём стоимость товара полностью, за вычетом только допустимых расходов на обратную доставку, описанных ниже.
Срок возврата денег — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Проверка товара не начинает этот срок заново. Форма помогает быстрее обработать обращение и не ограничивает право направить законное требование иным способом.
О расходах. При возврате полученного качественного товара из суммы могут быть исключены только фактически понесённые продавцом расходы на обратную доставку от покупателя. Если вы уже оплатили её перевозчику самостоятельно, повторного удержания не будет. Покупатель несёт риск случайного повреждения качественного товара при обратной перевозке. При отказе до передачи товара возмещаются необходимые фактические расходы на исполнение заказа; в их состав могут входить уже понесённые расходы на перевозку к месту выдачи и обратно. Произвольные штрафы за отказ не применяются.
Коротко о важном
Частые вопросы
Собрали ответы на ситуации, которые чаще всего возникают при получении и возврате.
Почему не вижу доставку в ПВЗ OZON?
Сначала укажите телефон получателя. Он должен совпадать с номером вашего аккаунта Ozon. После успешной проверки способ появится, если доступен для заказа. Проверьте номер и доступ к аккаунту; если способ по-прежнему недоступен, выберите СДЭК или напишите нам через форму обратной связи.
Куда обращаться, если заказ доставлен через OZON?
По вопросам товара, отмены и возврата обращайтесь в магазин VELESBRON через форму обратной связи. Мы пришлём инструкции. Сам факт доставки в ПВЗ OZON не означает, что возврат можно оформить в любом пункте Ozon.
Можно вернуть товар без чека?
Да. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки у нас — например, номер заказа, банковскую выписку, электронное письмо или переписку.
Нужно обязательно сохранить упаковку?
Рекомендуем бережно сохранить упаковку, ярлыки, комплектность и документы: так проверка пройдёт быстрее. Но само по себе вскрытие упаковки не является основанием отказать в возврате. Главное — сохранить товарный вид и потребительские свойства товара.
Можно ли примерить обувь?
Аккуратно примерьте обувь дома на чистой поверхности. Доставка через сторонние службы не включает примерку с оформлением возврата неподошедшей пары сотрудником ПВЗ или курьером. Если размер или посадка не подошли, мы готовы помочь с возвратом через форму обратной связи в установленный законом срок. Сохраните товарный вид и потребительские свойства: следы уличной носки, загрязнения и другие изменения, влияющие на них, могут сделать возврат качественного товара невозможным. Право отказаться от заказа до передачи товара сохраняется.
Обязательно отправлять возврат только в указанный ПВЗ?
Нет. Мы предложим удобный вариант и сообщим данные получателя, но товар надлежащего качества можно вернуть любым выбранным вами способом, который позволяет доставить его продавцу и проверить состояние при получении. Сохраните подтверждение отправки и трек-номер.
Что вернут, если я не забрал заказ?
Вернём уплаченную стоимость товара. Если продавец уже понёс необходимые расходы на исполнение заказа, из суммы могут быть исключены только такие фактически понесённые расходы — например, перевозка отправления к месту выдачи и его возврат продавцу.
Нужна помощь с заказом?
Напишите через форму обратной связи. Чтобы мы быстрее нашли заказ, подготовьте его номер и телефон или e-mail, указанные при оформлении.
Открыть форму обратной связи